經(jīng)理人之聲
現(xiàn)場蹲點接地氣 深入幫扶零距離
長久以來，深入基層是我黨聯(lián)系群眾、深入群眾，提升為民服務(wù)本領(lǐng)的有效手段，總部將蹲點幫扶納入各級經(jīng)理人學標桿工作重點，利用“踐行群眾路線”的方式，團結(jié)廣大職工隊伍，有針對性地推動工作更上新臺階。
短短幾年間，安陽公司跨越式發(fā)展，迅速成為“一市帶九縣”的區(qū)域供氣樞紐。如何消化急劇擴張可能帶來的各類風險，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，向管理要效益？總部蹲點幫扶工作的提出為安陽公司指明了方向。由市場容量迅速增長引發(fā)的工程建設(shè)周期過長就是發(fā)展中遇到的問題之一，我也將工程部作為自己的蹲點幫扶部門，尋求問題解決途徑。
2012年，安陽公司實施管理模型推廣，撤銷了原工程公司，成立工程部，職能發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。由于大多數(shù)員工是原工程公司的原班人馬，部分老員工思想方式、工作方法還處在從乙方到甲方的適應(yīng)過程中。在轟轟烈烈開展學標桿活動的新形勢下，我要求工程部出臺了系列培訓方案，結(jié)合以往發(fā)生的實際案例，有針對性地進行員工培訓，最短時間內(nèi)提升員工管理能力。
為解決工程項目積壓、建設(shè)周期長問題，我參加了工程部組織的行動學習會，和大家一起集思廣益，共同探討工程管理問題。出臺了“民用戶包干價”、“小型工商業(yè)施工費用保底價”等措施，從根本上避免了工程冒簽、多簽、惡意簽證，加快施工方竣工資料整理速度以及我方審核效率，提升施工單位積極性，縮短工程建設(shè)周期得到明顯縮短。同時，為了和集團工程管理接軌，以信息化手段規(guī)范各項手續(xù)交接，我和總部信息部聯(lián)系，促成安陽公司工程信息系統(tǒng)及時上線。
在工程部蹲點幫扶期間，也引發(fā)了我另一個思考，僅僅將工程建設(shè)周期縮短能否解決整個用戶開發(fā)周期？答案不言而喻。市里“市民之家”的成立啟發(fā)了我的新思路，即成立一個綜合性的服務(wù)調(diào)度中心，由一個部門牽頭，從用戶申請報裝到點火通氣實施全流程管理，所有手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，建立一個“一體化”的大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對外講便捷，對內(nèi)講高效，實現(xiàn)用戶一次申請解決全部問題，從根本上縮短用戶發(fā)展周期。
2014年下半年，公司創(chuàng)造性地成立了便民中心，整合公司優(yōu)勢資源形成拳頭效應(yīng)，一個窗口對外，解決公用事業(yè)行業(yè)“服務(wù)接口部門多，用戶跑腿多”的長久問題。便民中心對用戶開發(fā)的報裝、施工、通氣進行全過程的監(jiān)督管理和考核，強化過程控制，對各類型客戶開發(fā)項目實施情況跟進，每月收集數(shù)據(jù)并出具考評意見，每月向辦公室匯報服務(wù)一體化模式運行情況。便民中心成立以來，客戶需求得到了可更加快速的響應(yīng)和落實，公司工作得到了市委市政府領(lǐng)導的高度評價，被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”、“雷鋒崗位”等榮譽稱號，贏得了社會各界廣泛贊譽。
2015年是王傳棟主席提出的學標桿“深化年”，在中高層經(jīng)理人蹲點的基礎(chǔ)上，安陽公司結(jié)合自身特色，還開展了“注冊安全工程師幫扶”和“首席員工幫扶”，將幫扶工作向崗位和個人縱深，形成了從總經(jīng)理到員工的全方位蹲點幫扶體系，對部門、班組、崗位、個人開展全面幫扶，促進工作整體提升。
“沉下身子、深入基層”是聯(lián)系經(jīng)理人和廣大員工團結(jié)一致，上下齊心，共同應(yīng)對難題的紐帶。只有抱著“帶著問題下去、帶著實情上來，帶著思考下去、帶著思路上來”思想，身臨其境地感受基層工作的實際情況，才能為有針對性地彌補工作不足，為2016年“成果年”固化經(jīng)驗，打下堅實的基礎(chǔ)。