經(jīng)理人之聲
蹲點(diǎn)，與員工心靈美麗的交匯
加入華潤(rùn)燃?xì)獾氖畮讉€(gè)年頭里，從最初南京公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理一步步走上今天的崗位，我親身經(jīng)歷了華潤(rùn)燃?xì)鈴臒o(wú)到有，從小到大的成長(zhǎng)過(guò)程，也親眼見(jiàn)證了華潤(rùn)燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)飛速擴(kuò)張與發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部管理水平不斷強(qiáng)化與提升，還有商業(yè)計(jì)劃?rùn)z討、精益管理、誠(chéng)信合規(guī)等企業(yè)文化理念落地開(kāi)花，深入員工心中。盡管華潤(rùn)燃?xì)庖恢北３种焖俳】蛋l(fā)展的勢(shì)頭，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，但居安思危，這樣一種時(shí)刻，傳棟主席提出了進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)標(biāo)桿與蹲點(diǎn)工作，也是提醒廣大經(jīng)理人要擺正自己，認(rèn)識(shí)差距，改變以往的管理理念與方式，讓管理更接“地氣”。而通過(guò)這兩年多在企業(yè)開(kāi)展學(xué)標(biāo)桿與蹲點(diǎn)工作，我也想談一談自己的兩點(diǎn)體會(huì)。
一是貼近群眾，了解一線心聲。隨著職務(wù)提升，與我直接面對(duì)面的基層員工越來(lái)越少，更多的是面對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理這些經(jīng)理人，不可避免就會(huì)出現(xiàn)與“群眾脫離”的問(wèn)題。而在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，從管理團(tuán)隊(duì)或中層經(jīng)理人口中得知的不少信息，從而某程度而言是片面的、不完整的，究竟一線員工的業(yè)務(wù)執(zhí)行力怎么樣,對(duì)企業(yè)的情感與認(rèn)同度怎么樣，我是不敢“篤定”的。而蹲點(diǎn)，恰好提供給我和員工這樣一次心與心溝通的機(jī)會(huì)，在蹲點(diǎn)過(guò)程中，我可以身體力行表達(dá)和傳導(dǎo)華潤(rùn)的精神文化理念，員工可以得到被企業(yè)“發(fā)現(xiàn)”、“認(rèn)可”、“重視”、“尊重”種種感覺(jué)。比如，現(xiàn)在只要一到客戶服務(wù)部去蹲點(diǎn)，好多同事總會(huì)拉著我，非要演示一遍日常的工作流程給我看，并且問(wèn)“秦總，您覺(jué)著這樣做是不是很復(fù)雜？”“秦總，您覺(jué)得那么做是不是更合理?”；而一到運(yùn)行管理部去蹲點(diǎn)，又有不少同事拉著我，非要讓我看一下他們的巡線記錄，講一講他們的巡線心得……我想，之前員工對(duì)我的尊重源自于職務(wù)和權(quán)力，而在這樣一次次心與心交匯、碰撞的蹲點(diǎn)過(guò)程后，我能更多的感受他們發(fā)自內(nèi)心對(duì)我的尊重和喜愛(ài)。
二是貼近業(yè)務(wù)，讓管理更扎實(shí)。作為企業(yè)管理者，必然會(huì)更多地思考、關(guān)注戰(zhàn)略與發(fā)展層面問(wèn)題，而對(duì)業(yè)務(wù)卻越來(lái)越生疏。與員工蹲點(diǎn)交流過(guò)程，我又一次進(jìn)行了業(yè)務(wù)“回爐”，逼迫自己學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技能，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)與燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的結(jié)合。江寧公司今年上線CIS客服系統(tǒng)，實(shí)事求是講公司算一步踏入“鎮(zhèn)痛期”，出現(xiàn)了許多始料不及的歷史的、新增的矛盾與問(wèn)題，歸根結(jié)底是過(guò)去的基礎(chǔ)管理偏薄弱造成的。所以，上半年基層管理工作成為了江寧公司和我面前一座“大山”，而如何翻越？蹲點(diǎn)成為了一種有效手段。通過(guò)與員工交流客服基礎(chǔ)管理中的每個(gè)細(xì)節(jié)流程的弊病，抓26萬(wàn)用戶信息大普查與管網(wǎng)、閥室信息大梳理，過(guò)程中一點(diǎn)一滴增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能，一步一步理順基礎(chǔ)管理，確保了CIS系統(tǒng)平穩(wěn)準(zhǔn)時(shí)上線。通過(guò)蹲點(diǎn)研討與跟蹤，4個(gè)月內(nèi)江寧公司已完成13.6萬(wàn)戶用戶信息普查， 851公里的管網(wǎng)和431個(gè)閥門(mén)的梳理，預(yù)計(jì)12月底前能完成各項(xiàng)基礎(chǔ)信息的整理工作。
然而，在江寧公司開(kāi)展蹲點(diǎn)過(guò)程中，仍然有許多困惑擺在我面前，比如有些經(jīng)理人業(yè)務(wù)不精通，蹲點(diǎn)不敢“張口”，部分經(jīng)理人缺乏無(wú)邊界意識(shí)與擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，蹲點(diǎn)不敢“插手”等等問(wèn)題。但是我相信只要堅(jiān)持蹲點(diǎn)，堅(jiān)持與員工溝通心聲，堅(jiān)持解決管理細(xì)節(jié)的矛盾，堅(jiān)持學(xué)標(biāo)桿，在華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)的帶領(lǐng)下，未來(lái)江寧華潤(rùn)的發(fā)展前景將一片美好。