經(jīng)理人之聲
蹲點務(wù)實，提升管理
習(xí)近平總書記提出的“三嚴三實”的重要論述，深刻闡述了新時期群眾路線的新內(nèi)涵、新要求。同樣對企業(yè)來說，這不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)修身做人的根本，也是做事創(chuàng)業(yè)的準則，更是做好新形勢下員工工作的重要遵循。2015年是華潤燃氣學(xué)標桿的全面推進年，如何將學(xué)標桿工作做“實”是每一位經(jīng)理人都在思考的問題，而蹲點調(diào)研是經(jīng)理人深入基層解決實際問題，使“學(xué)標桿”工作更加深入一線、產(chǎn)生實效的有力措施。通過“學(xué)標桿蹲點”的實踐，我們有以下的感受和體會：
一、 學(xué)標桿蹲點是點面結(jié)合解決問題的方法
如果說學(xué)標桿工作是一盤棋的話，那么學(xué)標桿蹲點就是棋盤上一顆重要的棋子。學(xué)標桿提煉的82項指標用于評價公司管理的優(yōu)劣，主要是考核公司整體的組織管理能力，而蹲點工作則是細化到每一個部門、班組、崗位，通過有重點的調(diào)查、研討與輔導(dǎo)，解決某一個具體的關(guān)鍵問題，以點帶面，以此來提升公司總體水平。
2014年泰州公司的安檢成功率只有71.09%，距離工作目標還有不小的差距，為改變現(xiàn)狀，公司安全副總開始了提升安檢成功率的蹲點計劃。通過蹲點過程的互動，一方面對安檢員進行安檢重要性的宣貫和深入的安檢培訓(xùn)；同時，收集安檢員工在日常工作中的個性問題，將大家“點”上的問題總結(jié)分析后形成“面”上的問題，再共同商討問題的解決方法，進而通過公司層面加以落實。經(jīng)過蹲點領(lǐng)導(dǎo)和安檢員的共同努力，截至今年8月底，公司的安檢成功率超過目標值達到78.72%，有了顯著提升，由此可見蹲點的作用不容小覷。
面上的調(diào)研往往只能粗淺地掌握情況，只有蹲點調(diào)研與員工交心，將“點”的共性上升為 “面”，才能更有針對性地解決問題。
二、 學(xué)標桿蹲點是原則與靈活有效結(jié)合的平衡點
在現(xiàn)實工作中，部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些矛盾，比如財務(wù)與市場。財務(wù)部作為一個管理部門，遵循“原則”的要求，需要不折不扣的執(zhí)行集團要求和公司制度。但市場部在市場開發(fā)的過程中，必須通過活”變通才會讓業(yè)務(wù)更快、更好地開展。當(dāng)市場開發(fā)過程遇到一些問題的時候，“原則”與“靈活”總是成為矛盾的爆發(fā)點。
為了平衡“原則”與“靈活”，公司財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)蹲點了工商業(yè)用戶開發(fā)班組，參與到市場開發(fā)的流程中，親自下鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展用戶，深入了解業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的市場和環(huán)境。經(jīng)過多次的蹲點調(diào)研，財務(wù)與市場互相配合制定了接駁費優(yōu)惠政策與階梯優(yōu)惠氣價等管理辦法，這一舉措給市場開發(fā)提供了更有利的平臺支撐，截至今年8月底我們共開發(fā)了51戶工商業(yè)用戶，提前實現(xiàn)用戶發(fā)展年度目標，在經(jīng)濟下行的大趨勢下，銷氣量較去年同期增長了10%。在蹲點的雙向溝通中，及時將員工可采納的意見在制度或流程中體現(xiàn)，同時通過對制度的解讀讓員工理解其存在的價值和意義，實現(xiàn)了用制度中的原則來規(guī)范工作中的靈活，這讓大家在遵循制度的前提下能夠有變通地開展工作。
三、 學(xué)標桿蹲點是換位思考與提升管理的過程
在開展蹲點工作以前，我們曾遇到這樣的問題：時常有用戶反映公司的業(yè)務(wù)流程繁雜、服務(wù)承諾周期過長。為最大限度滿足用戶需求，公司在2014年7月將以往分散的職能整合成立了搶維修班組，但班組成立初期出現(xiàn)了員工服務(wù)意識降低、工作效率不升反降的現(xiàn)象，針對這種狀況，我和分管客服副總蹲點搶維修班組。
在蹲點過程中，我和大家重點探討了換位思考，我們共同覺得站在他人角度看問題，往往是人際間消除誤解，促進溝通的良方。經(jīng)過多次蹲點調(diào)研，我們達成了以下共識：公司與用戶換位思考，公司應(yīng)將滿足客戶的需求放在首位；領(lǐng)導(dǎo)與員工換位思考，員工要理解公司整合班組的意義，領(lǐng)導(dǎo)去滿足員工實際工作中的需求；員工與員工換位思考，各崗位從單兵作戰(zhàn)變成了團隊合作，多一些配合少一些推諉。經(jīng)過半年的時間，安裝維修班組工作氛圍有了改善，凝聚力越來越強，個人能力和團隊?wèi)?zhàn)斗力有了很大的提升。今年用戶投訴率較去年同期相比降低25%。
蹲點的過程要求我們踐行換位思考，從而打破層級、崗位、員工之間的局限與隔閡，調(diào)動一切積極因素和力量，提升管理效能。
通過近兩年的學(xué)標桿蹲點工作，我們覺得這項工作開拓了經(jīng)理人的視野，它使我們跳出紛繁復(fù)雜的管理理論，從員工中來，到員工中去，聚焦出企業(yè)實際存在的問題，再通過對標學(xué)習(xí)解決問題；我們覺得蹲點不應(yīng)該是一陣風(fēng)，而需要我們年復(fù)一年、日復(fù)一日地持續(xù)堅持下去。篤實力行、真刀實槍地做好每一次蹲點，才能提高各項業(yè)績指標、持續(xù)激發(fā)團隊的正能量、實現(xiàn)真正的無邊界管理。